Como efetuo um pedido de reparação?
Pode contactar diretamente o serviço Festool através do +351 21 982 35 48. Os nossos colaboradores terão todo o prazer em ser úteis em qualquer questão relacionada com a reparação.
Também o seu agente comercial Festool pode receber ordens de reparação. Tenha em atenção que o tempo de processamento total pode variar devido aos meios de transporte e de comunicação adicionais.

Por que faz sentido solicitar a reparação diretamente à Festool?
Há uma transparência e um controlo total sobre o estado da reparação da sua ferramenta.
Se nos contactar, recolhemos a ferramenta no local pretendido. Como regra geral, a sua ferramenta estará apenas 48 horas connosco até que seja reparada, submetida a um processo de limpeza e verificada quanto à sua segurança elétrica. Fica novamente pronta a ser utilizada e ser-lhe-á devolvida.
As peças substituídas por nós têm uma garantia de seis meses, tres meses mais do que o estipulado pela lei. 
Verificamos automaticamente o estado da garantia da sua ferramenta; caso ainda se encontre no período de garantia e esteja registada na garantia all-inclusive, a reparação é gratuita para si.
Se estiverem disponíveis atualizações de software para a sua ferramenta, serão efetuadas por nós, se necessário, durante o processo de reparação.
Os nossos colaboradores têm formação específica para a reparação de produtos Festool, para que cada obtenha uma boa reparação e para que receba rapidamente a sua ferramenta de volta.
Evidentemente, utilizamos exclusivamente peças sobresselentes originais, vindas diretamente do nosso armazém.
Antes de a ferramenta lhe ser novamente enviada, efetuamos a sua afinação e um ajuste de precisão.
Se a reparação de uma ferramenta não for rentável, o serviço de pós-venda da Festool irá oferecer-lhe um prémio de desmantelamento.

Quanto me vai custar a recolha da ferramenta?
A recolha da ferramenta é sempre completamente gratuita para si no caso de a ferramenta estar dentro do período de garantia.
Se a garantia já não estiver em vigor, o transporte de recolha e entrega custa 14,50 € ( sem IVA).

Quanto me vai custar a reparação?
Se a sua ferramenta estiver registada com a garantia all-inclusive, a reparação é gratuita para si durante o período de garantia.
Em todos os outros casos, após a análise dos erros, irá receber um orçamento.
Para que possamos fazer um orçamento tão exato quanto possível, teremos de desmontar a ferramenta até serem determinadas todas as falhas. Neste processo, teremos o máximo cuidado e só iremos desmontar a ferramenta na medida do que for estritamente necessário. Assim, evitamos que surjam custos adicionais desnecessários durante a reparação.
Pode igualmente indicar um limite de custo ao solicitar a reparação; iremos proceder à reparação da sua ferramenta até ao valor máximo que nos indicou. Caso seja necessário, fazemos um orçamento para reparações que ultrapassem esse valor. Esta possibilidade é particularmente útil para ferramentas mais antigas, que já perderam algum valor.

Quando custa um orçamento?
A elaboração de um orçamento é sempre gratuita para si.

Que possibilidades tenho quando já tiver sido feito um orçamento?
Pode mandar reparar a ferramenta nas condições indicadas.
Se, na nossa opinião, a reparação não for rentável, ser-lhe-á oferecido automaticamente um prémio de desmantelamento no valor de 10% do preço de venda atual da ferramenta nova. A nova ferramenta deve ser adquirida num distribuidor autorizado Festool. Se aceitar esta oferta, procedemos à eliminação adequada da sua ferramenta antiga avariada.
Caso decida efetuar uma reparação ou opte por não receber o prémio de desmantelamento, voltamos a enviar-lhe a ferramenta desmantelada.
Tenha em atenção a seguinte pergunta do ponto Custos e embalagem: "Por que motivo recebo a minha ferramenta desmantelada e não devidamente montada?"

As peças em falta na ferramenta foram listadas no orçamento?
As peças importantes para o funcionamento e a segurança têm de ser instaladas e devidamente listadas. Por exemplo, se nos enviar uma serra circular sem o resguardo basculante, teremos de o montar para sua e nossa proteção, e isso será incluído no orçamento.

A Festool adapta o preço da reparação ao meu limite de custo?
Não. Evidentemente, reparamos o que está realmente avariado e/ou está quase a avariar-se. Assim, os custos correspondem à mão-de-obra e aos materiais reais e não ao seu limite de custo.

Quais são os prazos para responder a um orçamento?

Que hipóteses tenho quando uma reparação não for rentável?

• Se, na nossa opinião, a reparação não for rentável, ser-lhe-á oferecido automaticamente um prémio de desmantelamento no valor de 10% do preço de venda atual da ferramenta nova. A nova ferramenta deve ser adquirida num distribuidor autorizado Festool. Se aceitar esta oferta, procedemos à eliminação adequada da sua ferramenta antiga avariada.